Proceso de contratación vía página web de movistar fusión con terminal nuevo. Te ofrecen valorar tu antiguo móvil y descontarte este valor del precio del nuevo. Hasta aquí todo estupendo. Pero cuando introduces tu marca modelo y estado de móvil q vas a aportar, te lo valora pero te descuenta del terminal nuevo el precio de valoración sin IVA. Es decir si te ofrecen 30 euros por el viejo móvil te descuentan 24.79. En 1004 que ellos no llevan problemas de página web y soporte técnico de web ni se han tomado la molestia de contestar. ¿Esto no sería publicidad engañosa? ¿Se les puede obligar a realizar el descuento que ofertan?
Responde Pablo Mayor de ADICAE
Estimada María por el problema que cuentas yo haría lo siguiente:
1º.- Si la publicidad no hace referencia alguna al descuento del IVA sería publicidad engañosa sin ninguna duda. Saca pantallazos de la página web para demostrar la realidad de la operativa.
2º.- Remite un escrito o mail (y quédate con copia) a la operadora (Servicio de Atención al Cliente) haciendo constar que de conformidad con la publicidad les requieres que te hagan el descuento ofrecido.
3º.- Puedes acudir también a la Junta Arbitral de Consumo (si el operador esta adherido o si lo acepta para tu asunto) y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (justificando que has acudido al servicio de atención al cliente de la compañía) en solicitud de que te apliquen el descuento completo tal y como prueban los pantallazos. Siempre por escrito para que quede constancia.