ARGENTINA | FUE LA CUARTA EDICIÓN DEL ENCUENTRO REALIZADO EN LA UBA

Redes sociales, dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos

Generación de contenidos, fuentes originales, circulación de información, reputación de marcas, gestión de comunidad y nuevas oportunidades de comercio fueron algunos de los temas tratados en un panel de debate, en el marco de las Jornadas Nacionales sobre Imagen, Comunicación y Redes Sociales organizadas por la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires. Cristina Pérez, de Telefe; Lorena Amarante, de Online Marketing Latam; Vanina Ubino, de Socialeyez; Vanina Berghella y Lorena Díaz Quijano, de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, integraron la mesa.

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  Cinco expositoras compusieron el primer panel de debate en las Jornadas organizadas por la Facultad de Derecho en la UBA.

Las redes sociales y su veloz crecimiento en el número de usuarios han modificado múltiples instancias de la vida cotidiana de muchas personas. La comunicación, el entretenimiento, la información y el consumo tienen nuevas dimensiones a partir de la aparición de estas plataformas.

En este escenario, ayer se realizó en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires la cuarta edición de las Jornadas Nacionales sobre Imagen, Comunicación y Redes Sociales, un encuentro con diferentes paneles de debate en los que se trataron diversas problemáticas con relación al tema.

En una de estas mesas se analizó la influencia de estos sitios y se tocaron temas como la generación de contenidos, el surgimiento de fuentes originales, la circulación de información, la reputación de marcas, la gestión de comunidad y las nuevas oportunidades de comercio y negocios.

La primera expositora fue la periodista Cristina Pérez, quien manifestó usar diariamente esta clase de sitios, especialmente Twitter, y ha escrito artículos y ensayos sobre el tema: “Nosotros estamos viviendo las redes sociales, no es algo que estamos pensando, pero creo que son el quinto poder, si consideramos los tres poderes del estado y a la prensa como el cuarto. Las redes sociales logran abrir canales, romper barreras y burocracias y el poder de las personas aparece con fuerza propia”. En ese sentido, la conductora de Telefe Noticias indicó que el peso de las ideas y las opiniones que allí circulan es cada vez más importante: “Ya integramos a las redes sociales como una forma de vivencia, y la barrera entre lo virtual y lo real es cada vez más difusa. Entonces, lo que se dice en una red social es una forma de actuar y de ser. La velocidad impone eso. Los usuarios son sujetos que pueden cambiar la realidad, porque las redes sociales ofrecen un espacio de libertad como nunca antes, que inspira a la acción”.

A continuación llegó el turno de Lorena Amarante, cofundadora de Online Marketing Latam, quien analizó el fenómeno de las redes sociales en su relación con las marcas y la publicidad. La ejecutiva remarcó que hoy en día estos sitios se han establecido como un elemento importante dentro del mix de marketing de los anunciantes, y que son un espacio que permite no solo comunicarse con los consumidores sino conocer qué se está diciendo sobre la propia marca: “La mayoría de las conversaciones son abiertas y accesibles a todos. Son en tiempo real, se archivan, y todo sirve para saber qué pasa y dónde están paradas las marcas y las empresas”. A su vez, Amarante brindó una serie de pautas a seguir para alcanzar mayor visibilidad y captar la atención del usuario, un recurso limitado en la web: “Hay que incorporar las redes sociales, buscar coherencia y constancia en lo que se dice, prestar atención a la presencia en buscadores y a los medios ganados, generar contenido distribuible, participar e intervenir en las conversaciones y vincularse con los influenciadores”.

Posteriormente llegó el turno de Vanina Berghella, consultora en estrategias de social media, quien profundizó el análisis en cuanto a lo que se debe hacer en este tipo de sitios y sostuvo que lo central es crear contenidos nuevos, que permitan a una marca diferenciarse y destacarse en un contexto de sobreabundancia de información. “Muchas veces los clientes hablan de plan de medios, de estrategias y la generación de contenidos originales queda en un último lugar y no se hace foco allí. Es importante porque lo que decimos refleja como somos. Hoy la reputación de una marca o de un organismo público depende tanto de sí mismos y también de los consumidores. Nuestro trabajo es intentar ser parte de las conversaciones”, explicó la ejecutiva, quien luego continuó explayándose sobre la necesidad de generar mensajes originales: “Para crear contenidos originales de calidad hay que pensarlos profundamente, para que sean creativos y le den una personalidad a la marca. Eso sirve para lograr fidelización, dar a conocer productos y también crearle soluciones a los usuarios”.

Otra de las disertantes fue Vanina Ubino, managing director de Socialeyez, una empresa que se dedica al monitoreo y análisis de redes sociales. “En su sitio web, una empresa está en pleno control de lo que dice, y es sumamente importante tenerlo. En las redes sociales, hay conversaciones y lo importante es el engagement, el compromiso y crear interacciones. Por eso, el monitoreo de la reputación de una marca en la web es vital”, sostuvo la ejecutiva, quien indicó que la generación de una buena imagen en plataformas online está estrechamente relacionada con la que una marca tiene en el mundo offline. Además, Ubino indicó que es importante atender a las conversaciones entre usuarios, en tanto que según investigaciones de su compañía, un 76 por ciento de las personas que utilizan redes sociales le creen a las recomendaciones hechas por amigos o conocidos mientras que aquellos que creen en lo que una marca dice de sí misma llega al 14 por ciento. “El primer paso es definir un objetivo y una estrategia. Luego tengo que tener bien claro qué se está diciendo sobre mi marca y qué se quiere comunicar, y tener un protocolo de actuación para implementarlo, tanto en situaciones normales como de crisis. Al final, la meta de toda marca en internet tiene que ser convertir un clic o un ingreso a una página en un defensor de una marca, y generar así una comunidad”.

Para finalizar el panel, Lorena Díaz Quijano, directora ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, analizó el impacto de las redes sociales en los negocios y las ventas en el país. De acuerdo con los datos de la CACE, el crecimiento del rubro el año pasado fue del 49 por ciento y se espera un incremento similar para 2012. A su vez, la ejecutiva indicó que en el país el número de personas que ha realizado alguna transacción online supera los 9 millones, y que entre los factores que explican el fenómeno se encuentran el incremento en la cantidad de usuarios y empresas en internet, la creciente variedad de rubros y categorías, una mayor confianza en la seguridad de la plataforma, la ampliación de los medios de pago y la explosión de los sitios de compra colectiva.