14 de Agosto de 2012LATINOAMéRICA | E-COMMERCE DAY: CRECIMIENTO DE BRASIL Y TENDENCIAS

Quiroga: “Internet es una ola en la que se puede surfear, pero puede convertirse en un tsunami”

¿Por qué Brasil creció exponencialmente en materia de comercio electrónico? Ese fue uno de los interrogantes que el ceo de la segunda mayor tienda online de Brasil, Nova Pontocom, trató de resolver en la conferencia que brindó durante el e-commerce Day. Desde su perspectiva, la clave está en poner al cliente en el centro de la estrategia de marketing y en aprovechar los múltiples canales que existen.

• Para Quiroga el crecimiento de la clase media, los envíos gratuitos y la financiación en cuotas permitieron el triunfo de Brasil dentro del e-commerce.

Germán Quiroga, ceo de Nova Pontocom, destacó que hay tres razones por las que Brasil se encuentra en la cresta del comercio electrónico: el crecimiento de la clase media, que consume más productos; los envíos gratuitos y la financiación en cuotas. Otra de las claves de su éxito, dijo, radica en la mejoría del servicio de banda ancha, que permite realizar compras de forma más rápida y fácil.

Gracias a este proceso, el ejecutivo señaló que, dentro del mercado brasilero, varias áreas han experimentado mayores ventas a través de Internet. Siendo los sectores de electrodomésticos, productos informáticos, electrónicos y medicamentos los más beneficiadas.

Al momento de hablar sobre su compañía, explicó que surgió para “satisfacer necesidades” y aseguró que se trata de una plataforma tecnológica segura, flexible y evolucionada.

El suceso de Nova Pontocom ha sido elocuente. Pasó de facturar 290 mil reales en 2008 a ganar 3,5 mil millones en 2011.

Quiroga asegura que el secreto está en poner al cliente en el centro de la estrategia de marketing y en aprovechar las oportunidades que brinda la multicanalidad.

De esta forma, la empresa implementó un sistema de kioscos que se establecieron en los principales hipermercados de Brasil. Desde allí, brindan asesoramiento a los clientes sobre los productos que ofrecen. También desarrolló acciones en las redes sociales, generando una aplicación llamada El pingüino social, en la que se responden todas las inquietudes de los consumidores.

Para concluir, el ceo de Nova Pontocom planteo el interrogante de cómo hacer para desarrollar el comercio electrónico y no morir en el intento, y respondió: “Internet es una ola en la que se puede surfear, pero también puede convertirse en un tsunami. Para evitarlo, hay que informarse e informar a los clientes”.